Комментарии и отзывы на товар как способ продвижения интернет-магазина

В погоне за покупателем интернет-магазины ищут методы эффективной рекламы. В большинстве случаев отличный результат дает комплексный интернет маркетинг. В него включены все способы продвижения: контекстная реклама, уникальные статьи, social proof и другие. Сегодня категории «отзывы и комментарии» на страницах интернет магазинов уделяют много внимания. Ранее из-за просто их отсутствия терялось большое количество потенциальных покупателей.

Так называемый social proof дает ошеломляющие результаты в сравнении с ресурсами, которые не используют отзывы и комментарии. Условно можно обозначить три типа комментариев к товару:

• для конверсии товара;

• для выбора нужной модели;

• контент для поисковых машин.

Редкий пользователь интернета совершает покупки в сети без предварительного изучения отзывов других покупателей. Подавляющее большинство из них считает комментарии к товарам очень полезным инструментом.

Соответственно и предпочтение отдается ресурсам, которые позволяют покупателям активно обсуждать работу интернет-магазина и качество товара. Иногда именно в отзывах, а не в описаниях к товару, содержится важная информация.

Большие интернет-магазины используют данный инструмент в полной мере, привлекая потенциальных покупателей. Получив ответ на интересующий вопрос по товару, пользователь проникается доверием к ресурсу и совершает покупку. По этой же причине большинство приобретений в сети приходится на сайты с развитой системой отзывов и комментариев.

Другим неоспоримым достоинством комментариев является возможность создать уникальный контент. Особенно это хорошо для интернет-магазинов, которые борются за высокие рейтинги в поисковых запросах. Также с помощью подробных комментариев можно сформировать расширенные сниппеты. С этой целью веб-мастера должны предусмотреть индексацию отзывов и комментариев. Одним из способов стимуляции отзывов является возможность оставлять их под товаром незарегистрированным пользователям. Сегодня используют несколько способов получения отзыва от покупателя:

• отзыв о купленном товаре через e-mail;

• дополнительные бонусы для покупателя (балы, денежное вознаграждение, скидки, промо-коды);

• заказные отзывы.

Самый эффективный способ – заинтересовать покупателей делиться своими впечатлениями о товаре и сервисе магазина. Покупатели делают это с большим удовольствием, особенно если что-то не понравилось в товаре или сервисе. С положительными комментариями все понятно, а вот негативные вызывают негодование у большинства интернет-магазинов. Однако не стоит их удалять, так как именно их присутствие говорит о серьезности компании, которая не боится критики. На все такие отзывы надо немедленно отвечать с максимальной компетентностью. Даже аудит юзабилити сайта включает в себя анализ, казалось бы, такого незначительного параметра.